Términos y Condiciones
Condiciones de servicio y marco de colaboración con nuestros clientes.
Términos y Condiciones de Servicio
LunAvalos Digital House, S.A.S.
1. Descripción del Servicio
LunAvalos Digital House, S.A.S. ("LunAvalos") es una agencia de marketing digital que presta servicios de gestión, programación y publicación de contenido en redes sociales y soluciones de mensajería en nombre de sus clientes.
El cliente contrata a LunAvalos para administrar sus cuentas de redes sociales y plataformas de mensajería digital (incluyendo WhatsApp) de acuerdo a una estrategia acordada previamente.
3. Responsabilidades del Cliente
El cliente asume la responsabilidad y compromiso de:
Proporcionar contenido e información veraz y que no infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
Garantizar la propiedad de su cuenta de WhatsApp Business (WABA) y sus números telefónicos asociados.
Autorizar expresamente a LunAvalos para acceder a su WABA a través del flujo de Embedded Signup de Meta.
Completar de forma independiente los procesos de verificación de negocio (Business Verification) exigidos por Meta.
Cumplir cabalmente con los términos de uso, políticas de comercio y políticas de negocios de WhatsApp de Meta.
Notificar a LunAvalos cualquier cambio en sus credenciales o accesos de manera oportuna.
Obtener el consentimiento (opt-in) de sus clientes finales antes de iniciar conversaciones por WhatsApp, y conservar evidencia del mismo.
Reconocer que es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes finales, y que LunAvalos actúa como encargado por cuenta suya.
Garantizar que es titular o administrador autorizado de las páginas, cuentas y canales que vincula (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok y YouTube), y contar con la facultad de otorgar acceso a LunAvalos.
Garantizar que posee los derechos de uso del contenido que aprueba para publicación, incluyendo imágenes, video y música, y responder por cualquier reclamación de terceros derivada de dicho contenido.
Cumplir con los términos de servicio y las políticas de contenido de cada plataforma en la que solicita publicar.
4. Propiedad Intelectual
El contenido creado por LunAvalos para el cliente (incluyendo textos, diseños gráficos y estrategias de contenido) es propiedad exclusiva del cliente una vez liquidado el pago total del servicio correspondiente.
5. Limitación de Responsabilidad
LunAvalos realiza sus mejores esfuerzos profesionales para garantizar la continuidad y el éxito del servicio, sin embargo, no será responsable por:
Cambios de Algoritmo
Cambios en las políticas, algoritmos o configuraciones de las plataformas de redes sociales y APIs de mensajería.
Restricciones de Cuenta
Suspensión, bloqueo o restricción de cuentas y WABAs ejecutadas directamente por Meta u otras plataformas.
Resultados Específicos
Resultados y métricas específicas de alcance orgánico, interacciones, entrega de mensajes o tasa de conversiones.
Revocación de Acceso
Desconexión de tokens y API keys efectuada por el cliente desde su Business Manager o de forma silenciosa por las plataformas.
Fallas de Terceros
Interrupciones en el servicio causadas por fallas generales de infraestructura, caídas de servidores de Meta/WhatsApp o proveedores de hosting.
Entrega de Mensajes
La entrega de los mensajes de WhatsApp depende de las reglas de la plataforma de Meta, incluida la ventana de 24 horas para mensajes de texto libre y la aprobación previa de plantillas para mensajes fuera de dicha ventana. LunAvalos no será responsable por mensajes no entregados por causas atribuibles a estas reglas, a la calificación de calidad del número del cliente o a límites de mensajería impuestos por Meta.
6. Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación contractual en cualquier momento notificando con un periodo mínimo de 15 días de aviso previo por escrito.
Al momento de la terminación efectiva, LunAvalos se compromete a revocar todos los accesos digitales asociados y a entregar al cliente la confirmación de la entrega y desvinculación segura.
7. Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables en Saltillo, Coahuila, México. Para cualquier conflicto, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Saltillo, Coahuila, renunciando a cualquier otro fuero.
8. Información de Contacto
Para cualquier aclaración, duda o asunto relacionado con los presentes Términos y Condiciones, puede comunicarse directamente con nosotros: