Aviso de Privacidad
Cumplimiento legal y transparencia en el manejo de tu información.
Aviso de Privacidad Integral
LunAvalos Digital House, S.A.S.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
LunAvalos Digital House, S.A.S., con domicilio fiscal en Calle Gallo 118, Col. Las Maravillas, Saltillo, Coahuila, C.P. 25019, México, es el responsable del uso y protección de sus datos personales.
2. Datos Personales que Recopilamos
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, clasificamos los datos que recabamos en:
A. Datos de Identificación y Contacto
Nombre completo, dirección, teléfonos (hogar, oficina y móviles) y correo electrónico.
B. Datos de Integración Digital y Redes Sociales
- Información de acceso y credenciales de plataformas (tokens de autorización de Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok y YouTube).
- Información de perfiles, páginas, canales y cuentas administradas.
- Historial de contenido publicado en nombre de nuestros clientes.
C. Datos Financieros y Patrimoniales
- Ingresos, estados de cuenta, bienes materiales, inmuebles y datos relacionados.
- Información de cónyuge, estado civil, nacionalidad, educación, hijos y referencias familiares/no familiares (nombre, dirección, teléfono y relación).
D. Datos de Terceros (Clientes Finales de Nuestros Clientes)
- Número telefónico, nombre de perfil de WhatsApp y contenido de los mensajes enviados por las personas que contactan a nuestros clientes a través de sus cuentas de WhatsApp Business.
- Estos datos se tratan exclusivamente por cuenta y bajo instrucción del cliente titular de la cuenta, quien conserva el carácter de responsable del tratamiento. LunAvalos actúa únicamente como encargado. No se utilizan con fines publicitarios, no se comercializan y no se comparten entre distintos clientes.
3. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Los datos personales recabados serán utilizados única y exclusivamente para los siguientes fines necesarios para la relación jurídica:
Información, cotización y prestación de los servicios contratados (desarrollo web, e-commerce, automatización y consultoría).
Gestión, programación y publicación automatizada de contenido en redes sociales en nombre de nuestros clientes.
Gestión de canales de mensajería de WhatsApp Business y comunicación con clientes finales.
Redactar borradores de respuestas a mensajes de WhatsApp a través de un asistente automatizado, cuando el cliente lo haya activado para sus propias conversaciones. El asistente se identifica como automatizado en su primer mensaje de cada conversación, y un agente humano puede tomar el control en cualquier momento.
Generar reportes de publicación para nuestros clientes.
Actualización de nuestras bases de datos internas y cumplimiento de obligaciones contractuales.
Cualquier finalidad análoga o compatible con las anteriores.
4. Transferencia de Datos y Uso de APIs
Le informamos que para la correcta prestación de nuestros servicios de gestión digital, compartimos e interactuamos con datos mediante las APIs oficiales de las siguientes plataformas tecnológicas:
Estas transferencias se realizan única y exclusivamente bajo su consentimiento expreso al vincular sus cuentas en nuestras plataformas y son indispensables para la ejecución del servicio contratado. No vendemos ni transferimos sus datos a terceros ajenos a estas operaciones indispensables.
Uso limitado de los datos de plataforma
Los datos obtenidos a través de estas APIs se utilizan exclusivamente para prestar el servicio contratado al cliente que autorizó la vinculación. No se comercializan, no se utilizan con fines publicitarios ni de construcción de audiencias, no se emplean para entrenar modelos de aprendizaje automático y no se combinan ni comparten entre distintos clientes. Las cuentas vinculadas de cada cliente permanecen aisladas de las de cualquier otro.
Proveedores de Servicios
Además de las plataformas anteriores, confiamos en los siguientes proveedores para operar el servicio. Ellos procesan los datos bajo nuestras instrucciones y únicamente para los fines aquí descritos:
Anthropic PBC — Estados Unidos
Proporciona el modelo de lenguaje que redacta borradores de respuestas en nuestra bandeja de entrada de WhatsApp. Cuando un cliente ha activado el asistente automatizado, los mensajes recientes de esa conversación se envían a la API de Anthropic únicamente para generar la sugerencia de respuesta. Anthropic no utiliza estos datos para entrenar sus modelos, y los datos no se conservan para ningún otro propósito.
Hostinger International Ltd. — Chipre, con servidores en los Estados Unidos
Proporciona los servidores y la base de datos donde se aloja nuestra aplicación, incluyendo los registros de conversaciones y los tokens de acceso encriptados.
No autorizamos a ningún proveedor a utilizar estos datos para sus propios fines, y no los compartimos con nadie más.
Transferencias Internacionales de Datos
LunAvalos Digital House, S.A.S. está constituida en México, y los proveedores mencionados anteriormente procesan datos fuera del territorio mexicano, principalmente en los Estados Unidos. Al contratar nuestros servicios, o al contactar a uno de nuestros clientes a través de un canal que gestionemos en su nombre, usted reconoce esta transferencia, la cual se realiza únicamente para entregar el servicio descrito en esta política y bajo las obligaciones de confidencialidad establecidas en nuestros acuerdos con cada proveedor.
5. Uso de los YouTube API Services
La función de publicación en YouTube utiliza los YouTube API Services. Al vincular un canal de YouTube a nuestra plataforma, usted acepta los Términos de Servicio de YouTube, disponibles en https://www.youtube.com/t/terms.
El Aviso de Privacidad de Google, que rige el tratamiento que Google hace de los datos accesibles a través de estas APIs, está disponible en https://policies.google.com/privacy.
Accedemos a su canal únicamente para subir y publicar el contenido de video que usted aprueba. No leemos, descargamos ni almacenamos ningún otro dato del canal, ni compartimos datos de YouTube con terceros.
Puede revocar el acceso de nuestra aplicación a su cuenta de Google en cualquier momento desde https://myaccount.google.com/permissions.
6. Retención y Conservación de Datos
Los datos relacionados con las integraciones digitales y tokens se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y hasta un periodo máximo de 90 días posteriores a su terminación (procediendo a su desvinculación o borrado seguro), salvo obligación legal o fiscal que exija una conservación más prolongada de la información financiera/patrimonial.
Los registros de conversaciones de WhatsApp, incluyendo el contenido de los mensajes y los datos de contacto de los clientes finales, se conservan durante la vigencia de la relación contractual y se eliminan dentro de los 90 días posteriores a su terminación. El cliente titular de la cuenta puede solicitar su eliminación anticipada en cualquier momento.
7. Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento otorgado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud por escrito al correo electrónico: contacto@lunavalos.com, detallando su nombre y el motivo de su solicitud.
Titulares que no son clientes de LunAvalos
Si usted contactó a una empresa a través de WhatsApp y desea ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición respecto de esa conversación, deberá dirigir su solicitud a dicha empresa, que es la responsable del tratamiento. Si nos contacta directamente en contacto@lunavalos.com, canalizaremos su solicitud con la empresa correspondiente y actuaremos conforme a sus instrucciones, en nuestro carácter de encargado.
Revocación de accesos directamente en cada plataforma
Puede revocar el acceso de nuestra aplicación directamente desde los paneles de configuración de cada red social:
- Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) — facebook.com/settings?tab=applications
- LinkedIn — linkedin.com/psettings/permitted-services
- TikTok — Configuración y privacidad > Seguridad y permisos > Administrar permisos de aplicaciones
- Google (YouTube) — myaccount.google.com/permissions
¿Deseas revocar accesos de inmediato?
Puedes gestionar la supresión automatizada de los datos de redes sociales y desvincular tus cuentas en nuestro portal especializado.
8. Cambios al Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad para la atención de novedades legislativas o políticas internas.
Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de nuestra página web oficial: https://lunavalos.com/aviso-de-privacidad/